Политика возврата средств

Назначение политики

Эта политика объясняет порядок рассмотрения возврата покупки программного продукта KZ Pay и его отличие от возврата платежа покупателю магазина продавца.

Возврат покупки KZ Pay

Покупка KZ Pay может подлежать возврату в течение четырнадцати (14) дней с даты покупки по условиям, показанным при оформлении через Freemius и в его лицензионном соглашении с конечным пользователем на момент покупки.

Если оплаченное программное обеспечение не было загружено, использовано или иным образом получено, запрос в течение четырнадцати (14) дней может быть одобрен по этим условиям оформления покупки.

Если продукт был загружен, использован или иным образом получен, запрос в тот же четырнадцатидневный срок рассматривается индивидуально. Решение зависит от причины обращения, доступа к продукту, статуса подписки, истории поддержки, записей покупки и платежного провайдера, предполагаемых злоупотреблений и применимого законодательства.

Запросы, соответствующие условиям оформления покупки Freemius или его EULA, рассматриваются по этим условиям. Запросы, не соответствующие им, могут быть отклонены.

Freemius и платежные документы

Оформление покупки KZ Pay, подписки, счета, платежные сведения, лицензии, данные кабинета клиента и статус подписки могут обслуживаться через Freemius.

К выбранному клиентом сценарию применяются условия возврата, показанные при оформлении Freemius или в его EULA. Возвраты, отмена, счета и платежные записи могут обрабатываться через Freemius или его платежных провайдеров.

Пробный период

При выборе бесплатного сценария оформления KZ Pay предлагает 7 дней пробного периода без банковской карты.

Если клиент выбрал пробный период с платежными реквизитами или непосредственную покупку, применяются условия оплаты, показанные при оформлении.

Подписки и отмена

Отмена прекращает будущие продления и может влиять на доступ, управляемый лицензией, согласно действующей конфигурации подписки Freemius.

Отмена не означает автоматического возврата прежних списаний. Если вы не хотите продолжать подписку, отмените ее до следующей даты продления.

Платежи продления, переход на другой план, изменение периода оплаты и дополнительные лицензии могут не подлежать возврату, если условия Freemius, применимое законодательство или отдельное решение поддержки не требуют иного.

Как запросить рассмотрение возврата

Напишите в поддержку KZ Pay на support@group-starlight.com. Укажите email покупки, номер заказа или лицензии, если он доступен, название продукта и причину обращения.

Не отправляйте номера карт, API-ключи Kaspi Pay, пароли и частные платежные учетные данные покупателей.

Ситуации, в которых возврат может быть отклонен

Запрос может быть отклонен, если связан с ненадлежащим использованием, злоупотреблениями, мошенническим оспариванием платежа, распространением продукта, совместным использованием лицензии, неподдерживаемой средой, решениями сторонних сервисов, выполненной индивидуальной работой или вопросами вне продукта KZ Pay.

Возврат также может быть отклонен, если клиент продолжил использование продукта после устранения проблемы или получения поддержки.

Возврат платежа покупателю магазина

Возврат покупки программного продукта KZ Pay отличается от возврата платежа покупателю, оплаченного через Kaspi в магазине продавца.

Автоматические возвраты через API в текущей интеграции Kaspi QR недоступны. Сначала выполните денежный возврат в приложении Kaspi Pay, затем отразите его в WooCommerce.

KZ Pay разработан Group Starlight независимо. Он не связан с Kaspi.kz, не одобрен, не спонсируется Kaspi.kz и не является официальным продуктом Kaspi.kz. Товарные знаки принадлежат их владельцам.

Покупка плагина и платежи магазина

Group Starlight не управляет отношениями продавца с его покупателями, возвратами товаров, доставкой, правилами магазина или решениями Kaspi Pay по аккаунту.

Продавец отвечает за собственную политику возврата покупателям и платежные записи.

Мошенничество и злоупотребления

Group Starlight может проверять запросы на признаки мошенничества, злоупотреблений, ненадлежащего оспаривания платежа, использования лицензии или нарушения условий.

При выявлении злоупотребления или нарушения Group Starlight может приостановить поддержку, загрузки, обновления или доступ по лицензии.

Права по закону

Эта политика не ограничивает права, которые нельзя ограничить по применимому законодательству.

Контакты

По вопросам возврата покупки программного продукта KZ Pay пишите на support@group-starlight.com.