ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Политика возврата средств
Возврат оплаты за программный продукт KZ Pay и возврат платежа покупателю магазина через Kaspi Pay являются разными процедурами.
Последнее обновление: 6 октября 2026 года
Возврат покупки KZ Pay
Покупка программного продукта KZ Pay может подлежать возврату в течение четырнадцати (14) дней с даты покупки в соответствии с условиями Freemius checkout и лицензионного соглашения конечного пользователя, показанными при покупке.
Если оплаченная программа не была загружена, использована или иным образом доступна клиенту, запрос в течение 14 дней может быть одобрен по этим условиям.
Если программа была загружена, использована или доступна клиенту, запросы в тот же 14-дневный период рассматриваются индивидуально. Учитываются причина, использование, статус подписки, история поддержки, данные checkout и платежного провайдера, возможные злоупотребления и применимое право.
Запросы, соответствующие условиям Freemius checkout или EULA, рассматриваются по этим условиям. Запросы за их пределами могут быть отклонены. Это не безусловная гарантия возврата.
Freemius, пробный период и отмена подписки
Checkout, подписки, счета, платежная информация, лицензии и кабинет клиента могут обслуживаться Freemius и платежными провайдерами. К конкретной покупке применяются показанные при оформлении условия возврата.
Бесплатный пробный период KZ Pay длится 7 дней без банковской карты при выборе соответствующего варианта оформления. Для пробного периода с платежными реквизитами или прямой покупки действуют условия соответствующего checkout.
Отмена останавливает будущие продления и может влиять на доступ, управляемый лицензией, по настройкам Freemius. Она не возвращает прошлые списания автоматически. Продления, повышения тарифа, изменения периода и дополнительные лицензии могут не подлежать возврату, если иное не следует из checkout, закона или решения поддержки.
Как запросить рассмотрение возврата
Напишите на support@group-starlight.com. Укажите email покупки, номер заказа или лицензии, если есть, название KZ Pay и причину запроса.
Не отправляйте номера карт, API-ключи Kaspi Pay, пароли и приватные платежные данные покупателей.
Случаи возможного отказа
Запрос может быть отклонен при злоупотреблении, мошенничестве с платежами, распространении плагина, совместном использовании лицензии, неподдерживаемой среде, решениях сторонних сервисов, выполненной индивидуальной работе или проблеме вне продукта. Может учитываться продолжение использования после исправления проблемы или получения поддержки.
При подозрении на мошенничество или нарушение условий Group Starlight может проверять запрос и приостанавливать поддержку, загрузки, обновления или лицензионный доступ. Это не ограничивает права, которые нельзя ограничить по применимому закону.
Возврат платежа покупателю магазина
Возврат оплаты за KZ Pay отличается от возврата денег клиенту магазина, оплатившему покупку через Kaspi Pay.
Автоматические возвраты через API в текущей интеграции Kaspi QR недоступны. Сначала выполните денежный возврат в приложении Kaspi Pay, затем отразите его в WooCommerce.
Продавец отвечает за отношения со своими покупателями, возвраты товаров, доставку, политику магазина и учет платежей. Group Starlight не управляет этими отношениями и решениями Kaspi Pay.
Права и контакты
Политика не ограничивает обязательные права по применимому закону. Вопросы о возврате покупки плагина направляйте на support@group-starlight.com.